Política de cambios y devoluciones

Cambios por talla

Si la talla que elegiste no te queda, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para aceptar el cambio, la prenda deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Conservar todas sus etiquetas colocadas.
• Estar libre de manchas, olores, alteraciones o daños.
• Entregarse dentro de su empaque original.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.

El cliente deberá cubrir el costo de enviar la prenda original a The Vine Line. Una vez aprobado el cambio, The Vine Line cubrirá el envío de la nueva talla al cliente.

Si la talla solicitada ya no está disponible, el cliente podrá elegir otra prenda del mismo valor o recibir saldo a favor para una compra futura.

Las prendas adquiridas con descuento no son elegibles para cambios voluntarios de talla. Esta condición no afecta los derechos del cliente cuando el producto presente algún defecto, no corresponda al pedido realizado o proceda la revocación de la compra conforme a la legislación aplicable.

Cambios por gusto o preferencia

Fuera del periodo legal de revocación señalado en esta política, no se realizan cambios ni devoluciones por motivos atribuibles a una preferencia personal, por ejemplo:

• La prenda ya no fue del agrado del cliente.
• El cliente desea otro modelo, diseño o color.
• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.

Revocación de compras en línea

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con The Vine Line dentro del plazo indicado y devolver el producto recibido.
• La prenda deberá devolverse sin alteraciones o deterioros atribuibles al cliente. Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas y empaque original.
• En estos casos, los costos de envío y seguro para devolver el producto serán cubiertos por el cliente.
• Una vez recibida la prenda, The Vine Line procesará la devolución de la cantidad pagada mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
• Este derecho también aplica a productos adquiridos con descuento, de conformidad con la legislación aplicable.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste una prenda con algún defecto, una talla o producto diferente al solicitado, o un artículo que no corresponde con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.

En los casos previstos por la legislación aplicable, podrás elegir entre:

• La reposición del mismo producto.
• La devolución de la cantidad pagada.
• El cambio por otro producto, previo acuerdo con The Vine Line.

Para proceder con cualquiera de estas opciones será necesario devolver a The Vine Line el producto recibido.

Cuando el defecto o error sea atribuible a la marca, The Vine Line proporcionará las instrucciones correspondientes y cubrirá los costos de devolución del producto y, cuando corresponda, del envío de la nueva prenda.

Las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto, siempre que este no haya sido alterado o deteriorado por causas atribuibles al cliente.

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

También se otorgará la bonificación o compensación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar un cambio, devolución, revocación o revisión, comunícate con nosotros mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@thevineline.mx
• Instagram: @thevineline.mx

En tu solicitud incluye:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras de la prenda y sus etiquetas.
• Fotografías del defecto o error detectado, cuando corresponda.

No envíes ningún producto antes de recibir la confirmación y las instrucciones de The Vine Line. Los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser identificados o procesados correctamente.

Revisión y procesamiento

Una vez recibida la prenda, The Vine Line contará con hasta 5 días hábiles para revisar que cumpla con las condiciones señaladas y procesar el cambio o reembolso correspondiente.

Cuando se trate de un cambio voluntario de talla, este plazo comenzará a contar a partir de la recepción de la prenda por parte de The Vine Line.

Las reclamaciones por defectos, errores en el pedido o incumplimientos atribuibles a la marca se atenderán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y, en todo caso, en un periodo no mayor a 15 días contados desde la presentación de la reclamación.

Después de que The Vine Line procese un reembolso, el tiempo necesario para que se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago.

Solicitudes de cambio de talla no procedentes

No se aceptarán cambios voluntarios de talla cuando:

• La solicitud se realice después de los 7 días naturales establecidos.
• La prenda haya sido usada, lavada, alterada o dañada.
• La prenda presente manchas, olores o señales de uso.
• No conserve sus etiquetas originales colocadas.
• No se entregue en su empaque original.
• La prenda haya sido adquirida con descuento.

Estas restricciones aplican únicamente al beneficio de cambio voluntario de talla y no limitan los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con una solicitud, puedes comunicarte con nosotros por:

• Correo electrónico: soporte@thevineline.mx
• Instagram: @thevineline.mx