Política de envíos y entregas

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Por el momento, no contamos con envíos internacionales.

Costo del envío

El costo estándar del envío nacional es de $450.00 MXN.

El envío será gratuito cuando el subtotal pagado por los productos sea igual o superior a $1,500.00 MXN, después de aplicar descuentos o cupones y sin considerar el costo del envío.

También podrá aplicarse el envío gratuito cuando una promoción o código vigente así lo indique, siempre que se cumplan los términos y condiciones establecidos para dicha promoción. Cuando sea necesario ingresar un código, este deberá aplicarse durante el proceso de compra.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido tendrá un periodo de preparación de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregado a la paquetería.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales.

Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar en zonas extendidas o debido a situaciones externas, como alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, restricciones de acceso o incidencias operativas de la paquetería.

En caso de retraso, The Vine Line brindará acompañamiento al cliente y dará seguimiento con la empresa de mensajería correspondiente.

Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, la guía y la información de seguimiento serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente al realizar la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un correo electrónico y número telefónico vigentes para facilitar la entrega.

Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada en el apartado de información de envío durante el proceso de compra.

Si el cliente necesita solicitar una corrección, deberá ponerse en contacto con The Vine Line lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería.

Dirección incorrecta o entrega no completada

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o alguna otra situación relacionada con la recepción, The Vine Line revisará el caso individualmente.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío, cualquier costo adicional será comunicado al cliente antes de proceder.

Retrasos e incidencias con la paquetería

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, pueden presentarse circunstancias externas que modifiquen el tiempo estimado de entrega.

Aunque estas situaciones no dependen directamente de The Vine Line, nuestro equipo ayudará al cliente a consultar el estado del envío y gestionar el seguimiento correspondiente con la paquetería.

Paquetes dañados, extraviados o marcados como entregados

Si el paquete llega dañado, presenta señales de manipulación, no ha sido recibido dentro del plazo estimado o aparece como entregado sin haber sido localizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del empaque, número de pedido, número de guía u otra información necesaria para iniciar la aclaración con la paquetería. Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente.

Atención al cliente

Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: soporte@thevineline.mx
• Instagram: DM a @thevineline.mx

Será necesario proporcionar el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido para facilitar la atención.